Veelgestelde vragen

Je laat ons per e-mail weten dat je akkoord bent met de offerte. Wij checken de beschikbaarheid en sturen je een bevestiging. Zodra die bevestiging er is, staat je rit gereserveerd. Je hoort binnen 24 uur van ons.

Ja hoor, in overleg. Een andere route, een ander tijdstip, een andere bestemming of meer mensen: laat het weten, dan kijken wij wat er kan. Verandert de prijs erdoor, dan hoor je dat van tevoren.

Dat gebeurt vaak en is geen probleem. Geef het zo snel mogelijk door. Soms is er dan een andere touringcar nodig en verandert de prijs. Dat laten wij weten voordat het definitief is.

Er is geen minimumtermijn. Zijn de bus en de chauffeur vrij, dan rijden wij. Ook als het kort dag is. In mei en juni rijden wij de meeste schoolreizen en is er dus minder ruimte. Wie vroeg boekt heeft meer keuze in datum en tijd, en er is een vroegboekkorting.

Ja. Duitsland ligt vlakbij en daar rijden wij vaak naartoe, bijvoorbeeld naar de kerstmarkten. Komen er tol, een veerpont of andere heffingen bij, dan zetten wij die in de offerte.

De chauffeur staat er ongeveer 15 minuten voor vertrek. Dan kan iedereen rustig instappen en ga je op tijd weg. Heb je langer nodig, bijvoorbeeld met veel bagage of een grote groep? Zeg het even, dan komen wij eerder.

Wij rijden volgens de wettelijke rij- en rusttijden. Dat is geen richtlijn maar wet, en het is er voor de veiligheid van je groep. Past een dag daar niet binnen, dan passen wij de planning aan of zetten wij een tweede chauffeur in. Dat hoor je vóór de rit, nooit op de dag zelf.

In overleg kan er van alles. Vraag het bij de aanvraag, dan leggen wij het vast in de offerte. Wij vragen alleen: laat de bus netjes achter. Wordt het echt vies, dan moeten wij hem professioneel laten reinigen en kan hij die dag niet meer rijden.

Alleen met onze toestemming, en dat spreken wij vooraf af. Roken, vapen en drugsgebruik zijn niet toegestaan. Over de veiligheid tijdens de rit heeft de chauffeur altijd het laatste woord.

Nee, fietsvervoer is niet mogelijk.

Normale bagage gaat mee in het bagageruim. Wil je iets ongebruikelijks of groots meenemen, meld het dan vooraf, dan kijken wij of het past. De chauffeur kan bagage weigeren als die niet veilig vervoerd kan worden. Bagage reist voor risico van de opdrachtgever. Iets laten liggen? Neem contact op, dan kijken wij of het er is. Achtergebleven voorwerpen bewaren wij drie maanden.

Ja, tenzij in de offerte uitdrukkelijk iets anders staat.

Loopt de dag uit doordat de groep later is, doordat er onderweg iets verandert of door wachttijd, dan rekenen wij het uurtarief, per kwartier afgerekend. Loopt het uit door file, een wegafsluiting of een ongeval, dan is dat overmacht en rekenen wij dat niet door.

Rijd je voor het eerst met ons, dan vragen wij die eerste rit vooraf te betalen. Eenmalig; daarna gaat het gewoon op factuur. Ben je al klant, dan ontvang je de factuur na de rit, met een betalingstermijn van 14 dagen. Bij te late betaling gelden de wettelijke handelsrente en eventuele incassokosten.

Dan zorgen wij voor een oplossing en houden wij je op de hoogte. Bel altijd eerst ons. Regel niet zelf een taxi, hotel of ander vervoer zonder overleg, want kosten die zonder onze toestemming zijn gemaakt kunnen wij niet vergoeden. Wij hebben doorgaans sneller een goede oplossing dan een groep die ter plekke zelf gaat zoeken. Je wettelijke rechten blijven gewoon gelden.

Dan zetten wij gelijkwaardig vervoer in. Je rit gaat door en de afgesproken prijs blijft gelden.

Wij doen wat mogelijk is om op tijd te zijn, maar files, extreem weer, ongevallen, wegafsluitingen en stakingen liggen buiten onze invloed. In die gevallen zijn wij niet aansprakelijk voor vertraging. Moet je een vlucht halen of zit je krap in de tijd, dan adviseren wij extra marge. Dat bespreken wij bij de aanvraag.

Dat gebeurt, en de chauffeur weet wat te doen. Wel geldt: bij buitengewone vervuiling, zoals braaksel, moeten wij de touringcar professioneel laten reinigen. Daarvoor rekenen wij een minimumtarief, of de werkelijke kosten als die hoger zijn.

Ja. RT Reizen is ruim verzekerd, inclusief een inzittendenverzekering. Die geldt voor iedereen die meerijdt, ongeacht wie de rit heeft geboekt.

Elke dag van 07:00 tot middernacht, ook in het weekend. Via WhatsApp heb je doorgaans binnen 2 uur antwoord, per e-mail binnen 24 uur. Rijdt er een touringcar voor je? Dan zijn wij tijdens die rit altijd bereikbaar.

Meld het bij voorkeur direct tijdens de rit aan de chauffeur, dan kunnen wij het meestal meteen oplossen. Kan dat niet, dan kun je de klacht tot veertien dagen na de rit schriftelijk indienen.